VOXO IN ACTION 15 SEPTEMBER 2022
Voxos resa benämns som “mycket intressant ur ett kundcentrerat perspektiv” inför en MBA-träff i Stockholm tidigare i veckan
Voxo fick förfrågan genom NFT Ventures, vilka kom in som första investerare i Voxo redan 2018, att hålla en föreläsning under ett MBA Meetup. Med kundperspektiv som huvudspår kändes det som en intressant möjlighet för oss. Dels att prata om den egna resan med våra kunder men också hur de använder Voxo för att sin tur förstå sina kunder bättre.
Vi har tidigare presenterat vid liknande tillfällen med gott resultat. Det landar ofta i bra frågor och diskussioner från den här typen av grupperingar, vilket såklart är nyttigt för Voxo.
Kundcentrerat perspektiv
Att Voxos resa är “mycket intressant ur ett kundcentrerat perspektiv” enligt Peter S. Fader, Professor of Marketing, Wharton Business School, det måste vara ett gott betyg och fint beröm?
– Absolut! Det är jätteroligt att experter inom just kundinteraktioner ser tjänsten i sig vara intressant ur ett kundperspektiv. Sen har vi ju gjort en egen resa man kan reflektera kring just när det gäller kunder, segment och strategi. Här har vi nyligen påbörjat ett mer sofistikerat arbete kring att segmentera våra kunder, berättar Johan Wadenholt, CEO & Co-founder, Voxo.
Fokus har såklart varit att bolaget ska hinna med att växa. Och det samtidigt som vi säkerställer att vi tar fram nya produkter och funktioner. Produkter baserade på kundernas faktiska behov. Den erfarenheten är ett värde vi kan dela med oss av.
Möjligheten att vara restriktiv
Vad kan du avslöja om presentationen och var det något du tyckte var extra viktigt under föreläsningen?
– Det primära var att belysa “Customer Centricity”. Utöver att presentera vad Voxo gör och hur våra kunder kan analysera kundbeteenden i plattformen, fokuserade vi mycket på vår resa som en startup.
Jämför man vår kundstrategi idag mot hur den såg ut för ett år sedan har vi nu möjligheten att vara mer restriktiva mot att ta oss an alla som visar intresse för tjänsten. Det handlar mycket om erfarenhet och förståelse för vart kunden befinner sig. Och deras storlek eller hur redo de är att faktiskt driva förändring genom Voxos tjänster.
Största techbolagen representerade
Och hur var din upplevelse och hur togs dagen emot av studenterna?
– Det var en energigivande förmiddag, helt klart. Jag är imponerad över nivån på MBA-utbildningens deltagare och de bolag som representerades i gruppen. Jag har inte möjlighet att nämna några av de bolagen vid namn men flera av världens största techbolag var representerade.
Intressanta kundstrategier
Vilka andra företag var på plats? Något som fångade ditt intresse lite extra?
– Bland annat var Klarna på plats och pratade om hur de jobbar med sina kunder. Och Invoiver som presenterade sin resa och kundstrategi. Från mitt perspektiv tycker jag det var jätteintressant att höra om kundstrategi och arbete. Hur det ser ut på företag i olika delar av sina resor. Även om vi har relativt skilda affärsmodeller här och nu.
